Prioridades e Desafios em Vendas
A rotina de um líder de vendas é repleta de grandes desafios. Evitar a perda de clientes para a concorrência, aprofundar o relacionamento com os clientes, acompanhar o pipeline, implementar ou aperfeiçoar processos de vendas, treinar equipes, adotar novas tecnologias de vendas e prospectar novos negócios são alguns deles. Em…
Quatro mitos do crescimento orgânico
O que é crescimento orgânico? Crescimento orgânico é o aumento da participação de mercado que uma empresa obtém com seus próprios recursos. Ele se opõe ao crescimento inorgânico, que vem de fusões e aquisições. Para crescer de forma orgânica, uma organização não precisa apenas propor valor a um determinado grupo…
Você indicaria o NPS para um amigo ou parente?
O Net Promoter Score (NPS) é base, há muito tempo, para medir a satisfação e lealdade dos clientes das empresas – e é até objeto de obsessão por muitas delas. A métrica é utilizada para justificar de bônus de colaboradores a remuneração de executivos e, segundo análise do Wall Street…
Jornada do Cliente: a vantagem competitiva da mensuração
As tecnologias utilizadas para analisar e mensurar a jornada do cliente e converter essa análise em ações práticas trazem a promessa de elevar a eficácia do marketing a novos patamares. Porém, sabemos que, no marketing real (aquele que é produto da relação entre as empresas contratantes, clientes e agências, e…
Como é a personalidade dos melhores vendedores B2B?
O que diferencia os melhores vendedores dos ruins ou medianos? É isso que Steve W. Martin, professor da USC Marshall School of Business, localizada em Los Angeles, nos Estados Unidos, se propôs a descobrir. Para isso, o acadêmico realizou uma pesquisa, na qual foi aplicado um teste de personalidade em…
Empresas B2B em destaque na experiência do cliente
No passado, negligenciada. Atualmente, um dos grandes pilares do mundo B2B. A experiência oferecida ao cliente é crucial para as prioridades estratégicas das empresas de 90% dos líderes B2B, indicam dados de pesquisa. A experiência do comprador B2B é complexa, pois abrange a criação de uma experiência multiplataforma personalizada e…
Como empresas B2B podem recuperar clientes perdidos
Para recuperar clientes perdidos no B2B, a empresa precisa seguir quatro passos: entender por que o cliente saiu, avaliar se o retorno compensa o custo de reconquistá-lo, conversar com franqueza com quem tomou a decisão e adaptar a oferta às exigências dele. Esse foi o padrão encontrado pela Harvard Business…
Por que não há mais empresas B2B usando Realidade Aumentada e Realidade Virtual?
A Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) transformam os ambientes ao nosso redor. Essas tecnologias proporcionam experiências imersivas cujo impacto pode ir além do que pode ser obtido com imagens estáticas, como fotografias, materiais impressos ou mesmo infográficos. Entenda que estamos falando de duas tecnologias distintas, que vêm…
Para adotar o e-Commerce B2B
Mudanças no comportamento do consumidor se refletem também nas suas preferências enquanto comprador corporativo. Esse artigo traz pontos importantes dessa mudança, em especial à adoção do e-commerce em negócios b2b Conhecer o cliente é um dos princípios mais fundamentais dos negócios. Eu até arrisco dizer que é o mais…
O que faz um bom vendedor b2b?
O time de vendas é parte vital para o crescimento de qualquer organização B2B. Afinal, é ele o grande responsável pelo fechamento de novos negócios. No entanto, sabemos que vender não é fácil. Mesmo para aqueles vendedores que parecem já trazer algum talento inato, sempre haverá habilidades que podem ser…
