Você indicaria o NPS para um amigo ou parente?
O Net Promoter Score (NPS) é base, há muito tempo, para medir a satisfação e lealdade dos clientes das empresas – e é até objeto de obsessão por muitas delas. A métrica é utilizada para justificar de bônus de colaboradores a remuneração de executivos e, segundo análise do Wall Street…
Jornada do Cliente: a vantagem competitiva da mensuração
As tecnologias utilizadas para analisar e mensurar a jornada do cliente e converter essa análise em ações práticas trazem a promessa de elevar a eficácia do marketing a novos patamares. Porém, sabemos que, no marketing real (aquele que é produto da relação entre as empresas contratantes, clientes e agências, e…
Como é a personalidade dos melhores vendedores B2B?
O que diferencia os melhores vendedores dos ruins ou medianos? É isso que Steve W. Martin, professor da USC Marshall School of Business, localizada em Los Angeles, nos Estados Unidos, se propôs a descobrir. Para isso, o acadêmico realizou uma pesquisa, na qual foi aplicado um teste de personalidade em…
Empresas B2B em destaque na experiência do cliente
No passado, negligenciada. Atualmente, um dos grandes pilares do mundo B2B. A experiência oferecida ao cliente é crucial para as prioridades estratégicas das empresas de 90% dos líderes B2B, indicam dados de pesquisa. A experiência do comprador B2B é complexa, pois abrange a criação de uma experiência multiplataforma personalizada e…
Como empresas B2B podem recuperar clientes perdidos
A maior parte das pesquisas, conteúdos e treinamentos de vendas tem foco na aquisição de clientes. Porém, à medida que os cenários se tornam cada vez mais dinâmicos, complexos e descontínuos, também é importante se concentrar em recuperar clientes que sua empresa tenha perdido. Perder um cliente é uma brincadeira…
Por que não há mais empresas B2B usando Realidade Aumentada e Realidade Virtual?
A Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) transformam os ambientes ao nosso redor. Essas tecnologias proporcionam experiências imersivas cujo impacto pode ir além do que pode ser obtido com imagens estáticas, como fotografias, materiais impressos ou mesmo infográficos. Entenda que estamos falando de duas tecnologias distintas, que vêm…
Para adotar o e-Commerce B2B
Mudanças no comportamento do consumidor se refletem também nas suas preferências enquanto comprador corporativo. Esse artigo traz pontos importantes dessa mudança, em especial à adoção do e-commerce em negócios b2b Conhecer o cliente é um dos princípios mais fundamentais dos negócios. Eu até arrisco dizer que é o mais…
O que faz um bom vendedor b2b?
O time de vendas é parte vital para o crescimento de qualquer organização B2B. Afinal, é ele o grande responsável pelo fechamento de novos negócios. No entanto, sabemos que vender não é fácil. Mesmo para aqueles vendedores que parecem já trazer algum talento inato, sempre haverá habilidades que podem ser…
4ª Revolução Industrial: novos cenários e desafios do marketing
Em tempos de mudanças tecnológicas, modelos de negócios inovadores e, em alguns casos, disruptivos, o marketing parece estar passando por uma nova Era de Ouro. Tecnologias, como inteligência artificial, robótica, big data, nanotecnologia, biotecnologia, internet das coisas, dentre outras, trazem consigo possibilidades talvez só imaginadas por ícones da ficção científica,…
Marketing com Foco no Desafio do Cliente, na Prática
Nesse Podcast, entrevistamos o consultor Fernando Barcellos Ximenes, fundador da Escola da Consultoria. Ele conta como a metodologia JTBD (Jobs-To-Be-Done) ajudou na construção do serviço e vem auxiliando as ações de Marketing. Veja, a seguir, a transcrição completa da entrevista. Edu Dantas [ED]: – Hoje, no nosso primeiro podcast, temos um convidado…
