Serviços B2B: 6 pilares da experiência excelente (alguém falou em chatbots?)
Em abril, Mark Zuckerberg anunciou, dentre outras coisas, uma nova funcionalidade para a plataforma do Facebook: chatbots.Usando bases de inteligência artificial, linguagem natural e a interface do Messenger, esses bots são feitos para “todos que estão tentando alcançar pessoas no mobile”. Atualizações sobre o tempo, confirmação de reservas em hotéis…
Induzindo a venda B2B: da zona de conforto à zona de aprendizagem
O cérebro humano, ao longo de seu processo evolutivo, desenvolveu técnicas para se tornar mais eficiente: fazer o que precisa ser feito, utilizando o menor esforço possível. Com isso, transformamos ações em hábitos. Assim, aprendemos a realizar algumas tarefas no “piloto automático”, de forma que o nosso cérebro não…
Value Selling: demonstrando o valor dos seus serviços B2B
A competitividade nos serviços B2B é cada vez maior em um mercado virtualmente global. Mesmo grandes empresas eventualmente acabam perdendo o foco e começam a competir com base em preço. Mas se seus serviços podem ser melhores do que os do concorrente, porque você precisa ser mais barato? A verdade…
Sua empresa é vista como fornecedora ou como parceira de confiança?
Nos últimos três anos, o mercado B2B vem mudando bastante, e recursos que antes eram considerados fundamentais para os clientes vêm perdendo força em relação a outras demandas. Uma dessas necessidades é a capacidade de resposta rápida. É comum acreditar que o que o mercado busca é um fornecedor que…
As 10 tecnologias que irão mudar os negócios B2B
Eventualmente o mundo se depara com novas tecnologias que mudam nosso status quo. As empresas já vêm explorando diversas delas, como as plataformas de redes sociais, o mobile, as aplicações em nuvem e o big data. Em função disso, os clientes de hoje têm expectativas muito diferentes do que tinham…
Os desafios do marketing no crescimento das empresas B2B
O marketing está presente em diversos momentos do ciclo de vida de um cliente B2B, desde o reconhecimento de necessidades, a avaliação de opções, a resolução de preocupações antes do fechamento de um negócio, até a implementação da solução e apoio ao cliente após a venda. Mas, além de trabalhar…
Entenda o comportamento do seu comprador B2B
Diferentemente das vendas B2C, as vendas B2B costumam ser um processo longo e complexo, por vezes moroso. Geralmente, negociações corporativas envolvem investimentos altos e diversas pessoas de nível executivo no processo. Sendo assim, quando iniciamos a prospecção de uma empresa, precisamos entender como o processo funciona, para que não surjam…
Como melhorar seu faturamento com seus principais clientes B2B
Quando falamos dos fatores decisivos em vendas para grandes clientes B2B, preço, funcionalidades e confiabilidade do produto normalmente são os primeiros elementos que veem à mente. Pelo menos é o que aponta uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria McKinsey&Company que tentou entender os fatores decisivos nesse processo e descobriu algumas…
Meu negócio B2B é extremamente específico: como gerar conteúdo especializado quando não se tem tempo para escrever?
Fazer marketing de conteúdo em empresas B2B requer conhecimento especializado. São negócios extremamente específicos, onde muitas vezes há a necessidade de educar o cliente em temas onde ele não possui tanta familiaridade. Entretanto, com certa frequência, tenho me deparado com executivos de empresas B2B que encontram dificuldades para produzir esses…
Como é o marketing B2B nas empresas líderes em crescimento?
Dizer ao cliente tudo o que ele precisa saber, expor os preços no website e oferecer versões gratuitas dos produtos. Talvez isso parecesse loucura, ou mesmo ingenuidade, há pouco mais de 20 anos. Mas práticas como essas vêm se tornando cada vez mais comuns. Embora os grandes players ainda resistam…
